在网上报班学习★★，目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径，知识付费行业也随之兴起，然而在发展过程中★，相关乱象也是层出不穷★★，从业人员资质存疑★★★，或者是低价购课后被★“套娃”收费★★★，并且遭遇退款困难等，让享受学习的过程反而成了一件堵心的事★★。

　　知识付费遭遇“套娃”收费★★，被商家一直牵着鼻子走，让消费者懊恼无奈。而学习之余去网上看看小说，看看电视剧，不少消费者又发现，“套娃”收费之外★，还有“套娃★”广告。不少视听类的App，不管你充没充会员★★，长长短短的广告接连不断，网民吐槽这就是在广告里播电视剧。有的小说按章节收费★，消费者花了几百块钱，却仍然看不到结尾。

　　随即★，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉★★★，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。

　　目前，各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融、心理健康、教育培训等课程★★★，对讲师资质要求较高★★★。

　　记者在一些阅读App上发现，有的在启动应用程序时★★★，会看到“免费看书”的宣传语。未加入会员阅读时★★，会被大量广告干扰★★★，并反复提示，若想消除这些广告★★，用户必须选择开通会员服务。

　　知识付费、音视频付费、投放广告，这些本是正当的商业行为★★★，如果控制在合理范畴，消费者还是能够接受★。但是，如果用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费，只会降低用户体验，最终造成用户流失，损害企业的长期利益★。因此，平台加强自律和监管的同时，知识付费服务提供商★★，也应本着公平★★★、透明的收费原则，有关职能部门更是需要细化★★★“套娃”收费、恶意广告投放的界定与惩处细则★★★，并通过强化日常监管清查★，促进行业规范发展。

　　2024年★★★，中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”。同时要求，强化专业资质认证管理，要求在较高专业水平的领域，加强对主播资质核验，并在显著位置展示其服务资质、职业资格、专业背景等认证材料名称，加注所属领域标签，并对无认证资质★、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置★。

　　记者随同消保委工作人员调查发现，部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍然存在问题★★★。

　　消费者 丁先生★★★：基本上复习都在他们划的那些点上，这才造成今年只过了一门★★★。如果我自己看，说不定过的门数还更多一点★，太相信对方了。

　　记者随后购买了这两部小说当前的所有章节，但没想到的是，平台却显示★★“未完待续”。也就是说★★，新出的章节还是需要继续付费用才能阅读，这两个平台在未提前告知消费者的前提下，导致消费者阅读一部小说付了几百元也依然看不到结尾。专家表示★★★，这种现象会对消费者造成误导★★★，涉嫌侵犯消费者的知情权。

　　这位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路，并同时售卖自己的直播课程。记者向抖音平台客服询问该主播是否有执业资质、教师资格证时★，而客服却回复：无法查询到主播是否在平台有报备资质。

　　浙江省消保委表示★★，针对库课网校、得到、宜搜小说★、米读小说、晋江小说等企业无故缺席约谈会的情况，浙江省消保委将★★★“一追到底”，要求相关企业限期整改★。

　　记者随同消保委工作人员调查发现★★★，抖音平台多个直播间都在推销“5天声音训练营★”的课程，该课程特惠价为1.9元★★，宣传页面写着“0基础小白可学”★★，★“5天训练 打造你的声音价值★★★”等字眼★，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者购买了该课程后，跳出一个二维码★★，需要扫码添加导师微信，扫码后★，客服就引导记者参加5天的学习课程。

　　浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示★★，46★★★.1%消费者遇到过存在低价引流的情况；42★.7%消费者购买的课程未公示讲师资质；36★.9%消费者遇到过★“套娃★★★”式收费的情况★★；还有23.3%消费者购买的课程退费困难。

　　12月9日，浙江省消保委约谈了涉及知识付费、视音频★★、阅读类App等27家平台企业，对其存在的讲师资质未审核备案★、客服★★“引流”及“套娃★”式收费、开通会员后仍存在广告困扰等问题进行约谈，并要求相关企业于12月17日提交书面整改报告。

　　经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内★，可退款。记者将随时关注事件的进展。

　　丁先生很后悔自己当初出于投机取巧心理购买的这个课程，丁先生联系客服要求退款，却被告知，不能退费★★★，只能续课，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无关联。也就是说，丁先生所签的合同和之前得到所有的承诺，北京总公司并不认账。

　　记者随同消保委工作人员展开调查发现，在很多阅读App上，阅读小说是按章节收费的。在晋江小说平台★★★，用安卓手机阅读★★★，这部小说每章节收费0.33元左右★，全部章节购买需要188.88元。

　　浙江省消保委消费调查监督部副主任 陈梦：我们这次在体察中发现，其实大部分的课程都是没有主动公示讲师资质，甚至有的直播类的课程也没有向平台报备讲师的资质。

　　消费者 丁先生：第一原题，出题老师给你命题★，给你上课；第二押题百分之百；第三不过全额退费；第四要配合宣传，需要保密★★★，要参加3—4天线下培训。他的意思就是，你只要参加课程，百分之百帮你过★。

　　记者调查发现，知识付费课程低价引流的情况非常普遍★★★。不少课程都是先以低价课程来吸引消费者购买，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信。再通过微信或者是直播的方式来推销所谓的更专业的高价课程。

　　浙江省消保委副主任兼秘书长 崔砺金：我们提供的这种会员服务，我想是一种视听享受，是一种精神层面的东西，而不是一个视听的折磨，肯定是要提供情绪价值，不是提供情绪负值。我们怎么样从消费者的维度去反向研究★★，从根本上去尊重消费者的合法权益，要去把消费者的知情权、选择权★★、公平交易权这些最基本的权利，切切实实落实好★★。

　　消费者 丁先生：进了考场，说实话已经傻眼了。大概看了一下卷子，案例分析题基本上占总分的80%左右，案例分析题他们一题都没押中。

　　记者调查发现，消费者不仅观看音视频受到广告侵扰★，就连阅读电子书籍，广告也是如影随形。

　　江苏淮安的丁先生，是一名建筑工程从业者，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月★★★，丁先生在刷短视频的时候★★，无意间刷到了账号名为★★★“嗨学一建备考”的宣传视频★★。

　　在第一天时长达1小时的培训课程中，实际有关声音技能教学内容不到半小时，其他时间直播老师主要是在展示自己的声音★★★，介绍自己通过声音致富的经历，并声称“声音行业发展前景好，入行门槛低，可以轻松变现赚钱★★★。”

　　记者调查发现，丁先生的遭遇并不是个例。近年来，知识付费行业日益兴起★★★，2023年全国知识付费用户规模突破5★★.7亿人。

　　对此，记者随同消保委工作人员展开进一步调查时发现，在芒果TV中★★★，右上角提示“加入会员 跳过广告”。然而★★★，开通会员后，仍需观看10秒左右的广告，虽然可手动划过★★★，但容易错过部分剧情★★。

　　浙江省消保委消费调查监督部副主任 陈梦：主播不断在直播间推销价值14800元的课程★★，并且直播间不断弹出★“学位仅剩两个★★★”★★“学位告急”这样的字眼来营造紧张气氛，消费者在这种气氛下就很容易冲动购买。

　　直到直播课程第5天，主播老师就开始宣传14800元的★“声音变现实战班”课程★，声称现在报名只需要8800元。

　　指导教师承诺丁先生，购买课程后★★★，一周仅需6—8小时学习，即可通过考试。不通过就退费，这些承诺免除了丁先生的后顾之忧。然而★★★，就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”★★★，并且声称，不过的话，还可以全额退款。丁先生一听就动了心。

　　记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到★，2023年12月1日至2024年11月30日★★，黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。

　　而这段不显眼的广告条款却默认用户同意★，也就是说★★，芒果TV会员将会减免广告时长★★，却无法避免广告，这显然与“加入会员 跳过广告”的初衷相违背★。

　　在起点小说平台★，用安卓手机阅读，每章节收费0★★.1—0.15元不等，全部购买需要167.69元★★★。

　　本周★★，浙江省消费者权益保护委员会发布消费体察情况报告显示，知识付费相关乱象层出不穷★★★。

　　当记者支付会员费用时，必须勾选同意一份芒果TV会员服务协议，记者发现，这份会员服务协议，字数长达12929字★★★，极少有用户能通篇读完。在这份万字协议中★，广告服务条款却并未作任何加粗或突出显示，难以被用户找到。

　　记者查阅2022年印发的《网络主播行为规范》★，里面明确规定★★：对于需要较高专业水平（如医疗卫生★★、财经金融★、法律★、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备★，直播平台应对主播进行资质审核及备案★★★。

　　记者调查发现，目前，在一些平台的热播剧中存在大量广告的情况非常普遍★★，同时也引起了用户的强烈反感★。

　　经不住指导老师★“一考就过”的诱导，丁先生最终又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程，今年9月，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试★★★，然而进入考场看到试卷后★★★，丁先生却傻了眼★★。